Минцифры рассказали, как будет действовать процедура компенсации для людей, пострадавших от телефонного мошенничества.
Пошаговый механизм действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевел деньги под давлением мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он распознать и остановить сомнительную операцию и соблюдал ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возвращает средства сам и направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить и заблокировать мошеннический номер и принять иные меры.
- Если установлено, что ошибка произошла на стороне оператора, именно оператор выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки выплат: при положительном решении банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов этот срок увеличен до 60 дней.
В случае несогласия с решением его можно оспорить в установленном порядке.
