Правительство утвердило постановление Минтруда: на портале «Госуслуги» появится чат‑бот, который будет информировать о мерах социальной поддержки и помогать отслеживать статус поданных заявлений.
«Важно, чтобы вся информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это, конечно, чат‑бот на портале Госуслуг, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — Александр Кожевников.
Как это будет работать
Чат‑бот позволит гражданам быстро получать сведения о положенных мерах поддержки, порядке их оформления и мониторить ход рассмотрения запросов. Нововведение особенно пригодится тем, кто может претендовать сразу на несколько видов помощи.
Функции чат‑бота
- Узнавать о доступных мерах социальной поддержки;
- Получать инструкции по оформлению выплат и льгот;
- Отслеживать статус ранее поданных заявлений;
- Получать информацию при назначении нескольких мер (выплаты, льготы, технические средства реабилитации).
Сегодня информацию о мерах поддержки и статусе обращений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном формате; чат‑бот станет дополнительным, более удобным каналом доступа.
Ожидается, что инструмент упростит взаимодействие граждан с системой соцподдержки и снизит нагрузку на контакт‑центр.
