Пассажиры аэропорта в Самарской области пожаловались на организацию работы справочной службы: на единственной стойке висела табличка «Перерыв 15 минут», при этом неизвестно, когда он начался и когда закончится.
За всё время ожидания к стойке никто не подошёл. Общение с сотрудницей велось через селекторную связь, которая работает с перебоями: приходится постоянно переспрашивать, потому что звук плохо слышно.
Пассажиры отмечают ироничную ситуацию: по всему терминалу размещены QR‑коды и таблички с просьбой оценить работу аэропорта, тогда как на месте нет доступной очной помощи.
Что беспокоит людей
- Отсутствие информации о реальном времени перерыва на стойке справки.
- Неудовлетворительная работа селекторной связи — постоянные переспросы и плохая слышимость.
- Парадоксальная ситуация с призывом оценивать сервис через QR‑коды при отсутствии живой помощи.
Пассажиры просят руководство аэропорта наладить работу справочной службы, обеспечить понятную информацию о перерывах и исправную связь, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
