Чаты маркетплейсов превращают переписки в претензионные требования.
С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя
- реквизиты для возврата денег (при необходимости)
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены
После соблюдения всех условий можно отсчитывать установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат денег.
